Vanliga frågor och svar
Q Hur gör jag en hotellbokning? Du blir guidad genom hemsidan www.bookcyprus.com och får göra en del val och svara på en del information där det behövs. Vår hemsida är utformad på ett användarvänligt sätt för att göra det enkelt och snabbt för dig att söka och boka. Stegen är följande: 1.Sök efter resmål och ange datum 2. Gå igenom sökresultatet och klicka på hotellen för att få mer information. 3.Välj hotell och fyll i namn och betalningsinformation på bokningssidan. 4.Din bokning bekräftas och ett e-postmeddelande skickas till dig med en voucher som du ska visa upp på hotellet vi ankomst.
Q Varför har priset ändras sen jag senast kollade? Ändringar av priset kan göras för att återspegla marknadsvillkoren och valutafluktuationer. Vi omförhandlar ständigt priserna med våra leverantörer för att ge dig de billigaste priserna. När en bokning har bekräftats kan priset inte ändras.
Q Jag har just ringt mitt hotell och de hittar ingen bokning i mitt namn. Varför har detta hänt? Vi har en garanterad tilldelning av rum varje kväll i år med våra kontrakterade hotell. Vi behöver bara informera hotellet om vem som kommer att fylla dessa rum ett par dagar i förväg. Därför, om du kontaktar hotellet före denna tid kommer de inte ännu har ditt namn eller känna igen ditt bokningsnummer.
Q Ingår transfer? Transfer ingår inte. Det är klokt att i förväg boka transfer direkt på nätet från/till flygplatsen till / från hotellet.
Q Hur kan era priser vara så låga? Aeolos Cyprus Travel har över 0,5 miljoner kunder om året och som ett resultat av detta har vi kunnat förhandla fram kraftigt reducerade priser för våra kunder. Dessutom, i och med att vi erbjuder resetjänster online så kan vi hålla våra omkostnader nere vilket gör att vi kan få ner priserna för våra kunder.
Q Måste jag bekräfta min bokning med hotellet direkt? Nej, du behöver bara visa bokningsbekräftelse-vouchern som du får av oss vid ankomst till hotellet.
Q Är priserna på er hemsida per person eller per rum per natt? Alla priserna på www.bookcyprus.com är per rum (inte per person) per natt och inkluderar skatt. Vi informerar även om frukost ingår eller ej. Vi visar alltid slutpriset för hotellet från början, så det är inte så att du kommer att se ett annat högre pris sen när du ska ange dina kreditkortsuppgifter. Priset du ser på sökresultatsidan är det pris du betalar.
Q Vilka kredit-/betalkort accepteras? www.bookcyprus.com accepterar belatlning med följande kort *: - Visa - Visa Electron - MasterCard - Maestro. Vi accepterar också American Express när betalning sker i Euro-valuta.
Q Varför behöver jag ange åldern på mitt barn? Policyn angående barnrabatter varierar från hotell till hotell, därför ber vi dig att ange antal barn som kommer att bo med dig och deras ålder vid tidpunkten för resan. Alla rabatter tillämpas på det totala priset som anges.
Q Får jag en hotell-voucher när jag bokat? Ja, via e-post. Du måste skriva ut den här bokningsbekräftelsen med voucher och ta med dig den för att kunna visa upp den på hotellet vid incheckning. Den måste inte skrivas ut i färg, en svartvit kopia räcker.
Q Vad händer om jag tappar bort min voucher och / eller mitt bokningsnummer? Ring vår kundtjänst och uppge ditt namn och ditt ankomstdatum så kan de ge dig hjälpa dig med detta.
Q Om e-postbekräftelsen inte kommer fram eller om jag tappar bort min voucher, hur kan jag då skriva ut en kopia av vouchern? Gå till “Mina bokningar” -sektionen på hemsidan. Där kan du hämta och skriva ut information om din bokning.
Q Hur vet jag om min hotellbokning är bekräftad? När du har slutfört din hotellbokning kommer ditt bokningsnummer visas på skärmen. Vi kommer också att skicka dig din bokningsbekräftelse, som visar hela din resväg och ditt referensnummer. En separat e-post kommer att skickas med kupongen (om bokningen betalas i sin helhet). Kupongen måste skrivas ut och presenteras till hotellet vid ankomst som bevis på din bokning.
Q Vem kontaktar jag om jag behöver hjälp? Tack vare vårt kundserviceteam och nödtelefonnumret på din destination erbjuder
www.bookcyprus.com stöd vid nödsituationer. Bokningar kan göras på nätet eller via kundtjänst. Telefonnumren anges på hemsidan och i din bokningsbekräftelse. Du kan även använda vårt kontaktformulär.
Vi på www.bookcyprus.com är fast beslutna att skydda integriteten hos våra användare och vi ser till att dina kredit- eller betalkortsuppgifter skickas över internet i krypterad form för att garantera en säker nätbetalning. Vi sparar inte dina kredit- eller betalkortsuppgifter på vår hemsida. För ytterligare information hänvisar vi dig till vår integritetspolicy.
Q När kommer pengarna att dras från mitt kreditkort? När du har granskat och bekräftat din bokning kommer pengarna automatiskt att dras från ditt kreditkort.
Q Varför måste jag betala allt med detsamma? Enligt våra speciella avtal med hotellen måste vi få in dina pengar innan din ankomst till hotellet för att säkra din bokning.
Q Vad gör ni med mina personuppgifter? För oss är säkerhet och integritet av största vikt. På www.bookcyprus.com ber vi dig endast att ge oss den information som är absolut nödvändig för att du ska kunna genomföra din bokning. Vi skyddar alla personuppgifter som lämnats till oss. För ytterligare information, hänvisar vi till vår sekretesspolicy.
Q Hur kan jag ta del av de bästa erbjudandena? Vi listar utvalda erbjudanden på vår hemsida och skickar ut nyhetsbrev fyllda med bra erbjudanden. Alla priser som visas i våra sökresultat är de bästa priserna som finns just då och är kraftigt rabatterade.
Q Vad händer om jag begär/behöver en återbetalning? www.bookcyprus.com kommer att kreditera din återbetalning direkt till det kreditkort / betalkort som användes för att betala för bokningen. Vi sparar inte din kredit-/ betalkortsuppgifter på vår hemsida, men banken kommer att kunna identifiera ditt konto med bokningsnumret.
Q Vad händer med min hotellbokning om mitt flyg är försenat? Alla hotellrum kommer att hållas till kl. 22.00 på ankomstdagen. Om det finns en möjlighet till sen ankomst, vänligen ange antingen dina flyguppgifter i avsnittet för särskilda önskemål när du gör din bokning, så skickas detta till hotellet, eller ring vårt callcenternummer. Om du oväntat blir försenad på flygplatsen kan du kontakta vårt kundtjänstteam på numret som anges på din voucher, eller skicka oss ett e-postmeddelande på
[email protected] med ämnet "Nödsituation". Hotellet kommer då att uppmanas att hålla din bokning.
Fyll i kontaktformuläret och ange den/de ändring/ar du vill göra. Vi kommer att informera dig om ändringen går att genomföra och om priset ändras. För varje ändring tas en avgift på 20 euro. Begäran om ändringar bör göras minst 7 dagar innan ankomstdagen . Ändringar kan inte göras via telefon.
Q Hur kan jag avboka min bokning? Du kan avboka via vår hemsida under “Mina bokningar”. Vänligen notera att en avbokning måste göras via oss och inte direkt med hotellet och att avbokningen omfattas av våra villkor.
Q Vad har ni för villkor? Du kan läsa våra villkor på hemsidan under fliken
villkor.
Nej. Du har möjlighet att göra din bokning med en insättning eller med full betalning. En deposition kan betalas förutsatt att bokningens totala värde överstiger EUR 50,00 (eller motsvarande i annan valuta) och om bokningen görs 30 dagar i förskott från incheckningsdatumet. Om en insättning är betalad skickar systemet automatiskt din anmälningsemail före ankomst för att påminna dig om att avveckla avbetalningarna eller resterande belopp direkt online. Flygbokningar kan endast betalas i sin helhet vid bokningstillfället.
